ODE-3-120043-1F12-01

Descripción de plazos y condiciones sobre el envío de los productos.

Devoluciones y reembolsos

Debe referirse a la sección Términos y Condiciones. Como mínimo, rige lo siguiente:

• La solicitud de devolución de producto, dentro del plazo legal, puede ser realizada siempre y cuando el producto se encuentre sin uso ni marcas de instalación o manipulación y se presente en su embalaje original, en perfectas condiciones. Al momento del reembolso se aplicará una deducción de 20% del precio neto de venta del producto por concepto de gastos de manejo y administración.
• Las solicitudes de devolución por garantía deben se aprobadas por el departamento técnico en un plazo de 1 a 2 semanas. 
• Para ingresar un Reclamo por Garantía de Producto, el cliente deberá certificar que el equipo o producto fue instalado según las instrucciones del fabricante y las normas técnicas locales aplicables, incluyendo, pero no limitado a:
  - Portecciones de sobrecarga y cortocircuito indicadas en el manual de instalación del producto, cumpliendo con sus especificaciones de calibre, curva y capacidad de ruptura, además de cumplir con los requisitos de selectividad y coordinación de la instalación.
  - Calibre adecuado de conductores eléctrico de fuerza, canalizados y aterrizados de forma correcta.
  - Conexiones y cableado de control limpias, con señales y en niveles de voltaje y corrientes que no excedan los masculinos indicados en las especificaciones y/o manual de instalación del producto.
  - Instalación de equipos IP20 en gabinete IP54 y en ambientes no corrosivos.
  - Calibración y ajuste de parámetros según la aplicación y la carga conectada.
  - Certeza de que la carga, motor y componentes o sistemas mecánicos de la instalación o máquinas estén en condiciones nominales.
  - etc.
• La aprobación de un Reclamo por Garantía de Producto se concreta mediante la emisión de una nota de crédito y el reembolso del valor del producto, dentro de un plazo de 3 días hábiles subsiguientes a la fecha de aprobación de dicho reclamo.